Politique de Retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 mai 2026 

La présente politique de retour précise les conditions applicables aux retours de Produits achetés sur le Site. Les dispositions relatives au droit de rétractation prévues par le Code de la consommation s’appliquent uniquement aux clients ayant la qualité de consommateur. 

  1. Droit de rétractation et garantie commerciale de retour  

Afin d'offrir une satisfaction maximale à ses Clients, le Vendeur prolonge le délai légal de rétractation. Le Client dispose ainsi d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de retour, sans avoir à motiver sa décision. 

  • Commande multiple : Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier Produit. 

  • Délai légal et contractuel : Ce délai inclut le droit de rétractation légal de quatorze (14) jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation, augmenté d'une garantie commerciale de retour de seize (16) jours offerte par le Vendeur. 

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l'expiration du délai de trente (30) jours. Cette notification peut être effectuée : 

  • Par courrier électronique à l'adresse suivante : serviceclient@greenepro.fr 

  • Par courrier postal envoyé à l'adresse de notre siège social IXT EUROPE, 21 rue de la Chalotais – 35000 RENNES 

  • Au moyen du formulaire type de rétractation joint en annexe des présentes Conditions Générales de Vente (CGV), dûment complété et renvoyé par mail ou par courrier. 

La demande de rétractation doit comporter, à minima :   

  • Le nom et les coordonnées du Client,   

  • Le numéro de commande concerné,  

  • La volonté non équivoque d’exercer le droit de rétractation. 

Le Produit doit ensuite être retourné sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation. 

Conditions de retour 

Pour être éligible à un retour, le Produit doit : 

  • Être retourné dans son état d’origine ; 

  • Être complet, avec l’ensemble des accessoires, câbles, notices et éléments fournis lors de l’achat ; 

  • Être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci existe ; 

  • Être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. 

Dépréciation du produit retourné 

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, le Client peut manipuler et tester le Produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. 

Le Client est responsable de toute dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification. 

Si le Produit retourné présente des traces d’utilisation anormale, est incomplet ou ne peut plus être remis en vente à l’état neuf, le Vendeur pourra appliquer une décote proportionnée à la dépréciation constatée. 

Cette décote pourra notamment être appliquée lorsque : 

  • Le Produit a été utilisé de manière prolongée ; 

  • L’emballage d’origine est fortement détérioré ou manquant ; 

  • Des accessoires, câbles, notices ou éléments du Produit sont absents ; 

  • Le Produit présente des marques d’usage incompatibles avec une simple vérification de fonctionnement. 

Lorsque le Produit retourné est gravement détérioré, incomplet ou rendu impropre à toute remise en vente, notamment en raison d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise manipulation ou d’une tentative de réparation non autorisée, le Vendeur pourra appliquer une décote proportionnée pouvant aller jusqu’à la valeur totale du Produit lorsque celui-ci ne peut plus être remis en vente. 

Procédure de retour 

Afin de faciliter le traitement du retour, les modalités et l’adresse de retour seront communiquées au Client après réception de sa demande de rétractation. 

Le Produit devra être renvoyé à l’adresse indiquée par le service client, accompagné si possible d’une copie de la facture ou du numéro de commande. 

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation imputable au Vendeur. 

Remboursement 

Après réception et vérification du Produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande. 

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision du Client de se rétracter. 

Toutefois, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

Le remboursement inclut : 

  • Le prix du Produit ; 

  • Les frais de livraison standards. 

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison express ou plus onéreux que le mode de livraison standard proposé sur le Site ne sont pas remboursés. 

  1. Produits défectueux ou erreur de commande 

Si le Client reçoit un Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, il est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : 
serviceclient@greenepro.fr 

Dans ce cas : 

  • Les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur ; 

  • Le Client pourra choisir entre : 

  • Le remplacement du Produit, sous réserve de disponibilité ; 

  • Ou le remboursement intégral. 

  1. Annulation de commande 

Si le Client souhaite annuler une commande avant son expédition, il est invité à contacter le service client dès que possible. 

Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour décrite dans la présente politique devra être utilisée. 

  1. Contact 

Pour toute question relative à la présente politique de retour et de remboursement, le Client peut contacter le service client : serviceclient@greenepro.fr 

La présente politique de retour complète les dispositions prévues dans les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le Site.