Garantie et assistance Green_e Pro et Green_e
Pour un achat en point de vente
Garantie & preuve d’achat
Aucune démarche d’enregistrement n’est nécessaire pour bénéficier de votre garantie : votre preuve d’achat suffit.
Nous vous recommandons de conserver votre ticket de caisse ou votre facture pendant toute la durée de garantie du produit.
Échange facilité avec notre partenaire distributeur
Pour simplifier votre prise en charge, green_e a mis en place un service dédié avec ses partenaires distributeurs et enseignes revendeuses.
Si votre achat date de moins de 2 ans :
Le point de vente dans lequel vous avez acheté votre accessoire green_e pourra vous proposer, sous certaines conditions :
- un échange ;
- un remplacement ;
- ou une prise en charge adaptée.
Cette prise en charge reste soumise :
- à la présentation d’une preuve d’achat valide ;
- à une utilisation conforme du produit ;
- aux conditions normales d’usage prévues par green_e.
Grâce à notre accord avec les grossistes et distributeurs partenaires, cette opération peut être réalisée sans frais supplémentaires pour le client.
Pour un achat en ligne
Assistance après-vente simplifiée
Pour toute demande concernant un produit acheté sur notre boutique en ligne ou auprès d’un revendeur en ligne agréé, notre service client est à votre disposition afin de vous accompagner rapidement.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il pourra vous être demandé :
- votre numéro de commande ;
- une facture ou preuve d’achat ;
- des photographies du produit concerné ;
- une description du problème rencontré.
Après analyse de votre dossier, green_e pourra proposer :
- une assistance technique ;
- un remplacement du produit ;
- un échange ;
- ou toute autre solution adaptée conformément aux garanties applicables.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, votre produit bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de 2 ans à compter de sa délivrance.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir :
- la réparation du produit ;
- son remplacement ;
- ou, à défaut, son remboursement selon les conditions prévues par la réglementation applicable.
Cette garantie s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- l’usure normale ou l’entretien courant du produit ;
- une mauvaise installation ou une utilisation non conforme aux instructions green_e ;
- les dommages causés par des chutes, chocs, liquides, sable, humidité, chaleur excessive ou alimentation électrique inadaptée ;
- l’utilisation avec des accessoires incompatibles ou défectueux ;
- les réparations, démontages ou modifications non autorisés ;
- les dommages résultant d’un cas de force majeure (incendie, inondation, surtension, foudre, catastrophe naturelle, etc.) ;
- l’adaptation du produit à des normes techniques ou réglementaires différentes de celles du pays de commercialisation initiale.
Une approche durable et responsable
Dans le cadre de sa démarche d’écoconception et de réduction des déchets électroniques, green_e encourage la réparation, le recyclage et la prolongation de la durée de vie des produits lorsque cela est possible.
Nos équipes restent disponibles afin de vous orienter vers les solutions les plus adaptées.