Versand

Dernière mise à jour : 09 juin 2026  

 - Zones de Livraison 

Nous expédions nos produits dans toute la France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne. 

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. 

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées à compter du premier jour ouvré suivant. 

En période de forte activité, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés. 

Les commandes sont expédiées via des transporteurs sélectionnés par Green_e Pro selon la destination, le poids et la nature des produits. 

Le client peut se voir proposer différents modes de livraison lors du passage de commande. 

Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués au client lors du passage de sa commande, selon le mode de transport choisi. À défaut d’indication d'un délai spécifique lors de la commande, celle-ci sera livrée au plus tard dans un délai de trente (30) jours conformément au Code de la consommation.  

À titre indicatif, les délais généralement constatés sont de :  

Des retards exceptionnels peuvent survenir en cas de force majeure telle que reconnue par la jurisprudence française. En cas de difficultés logistiques affectant l'acheminement des commandes, Green_e Pro mettra tout en œuvre pour limiter les retards et informer les clients concernés.  

Les frais de livraison sont indiqués avant validation définitive de la commande. 

Le montant des frais de livraison dépend notamment : 

Green_e Pro se réserve le droit de proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite. 

Un e-mail de confirmation d’expédition comprenant un numéro de suivi est adressé au client dès l’expédition de la commande. 

Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement via le site du transporteur. 

 En cas de dépassement de la date de livraison indiquée lors de la commande (ou, à défaut, du délai maximal de 30 jours), et sauf cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française, le client peut enjoindre Green_e Pro d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'est toujours pas effectuée dans ce délai, le client pourra résoudre le contrat par écrit (e-mail ou lettre recommandée) pour obtenir le remboursement intégral de sa commande sous 14 jours. 

 - Réception des colis 

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage ainsi que la conformité des Produits reçus. 

En cas d’anomalie apparente (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), le Client est invité à : 

- Émettre des réserves claires et précises auprès du transporteur lors de la livraison ; 

- Refuser le colis si celui-ci est manifestement ouvert ou gravement endommagé ; 

- Signaler l’incident à notre service client dans les meilleurs délais et, si possible, dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la réception, afin de faciliter le traitement de la réclamation. 

Ces démarches ont pour objet de faciliter le traitement du dossier et l’exercice des recours éventuels auprès du transporteur. Elles ne privent toutefois pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. 

En cas de retour du colis à notre entrepôt dû à une adresse incorrecte, incomplète, ou à un colis non réclamé par le client dans les délais impartis par le transporteur, les frais d’une éventuelle réexpédition seront facturés au client. Si le client souhaite l'annulation et le remboursement de sa commande suite à un tel retour, le remboursement de l'intégralité des sommes versées lors de la commande sera effectué sous un délai de 14 jours. Green_e Pro se réserve toutefois le droit de facturer au client les frais de retour réels facturés par le transporteur pour le rapatriement du colis à l'entrepôt, si l'erreur d'adresse ou le défaut de retrait est imputable au client. 

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d’endommagement des Produits intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le Vendeur, prend physiquement possession des Produits. 

Jusqu’à cette date, les risques sont supportés par le Vendeur. 

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, le client peut contacter le service client : 

E-mail : serviceclient@greenepro.fr 

Téléphone : +33 (0)2 23 62 64 96 

Adresse postale : IXT EUROPE 
21 rue de la Chalotais 
35000 Rennes, France 

Les présentes dispositions relatives à l’expédition, à la livraison et à la réception des Produits sont sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment : 

Le Client conserve l’ensemble des droits qui lui sont reconnus par ces dispositions légales. 

Green_e Pro se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique d’expédition. 

La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.