Médiation des litiges de la consommation

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

 

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par notre entreprise. 

Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit impérativement avoir adressé une réclamation écrite préalable à notre service client et ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante (ou de réponse tout court dans un délai requis).

Le médiateur de la consommation désigné est le CM2C.

Le consommateur peut saisir le médiateur dans un délai maximal d'un an à compter de sa réclamation écrite, selon les modalités suivantes :

• Par voie électronique : En remplissant le formulaire en ligne « Je souhaite déclarer un litige et obtenir une médiation » sur le site internet https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
• Par courrier postal : En écrivant à l'adresse suivante : CM2C, 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris.
• Par courrier électronique : À l'adresse dédiée : declarer-un-litige@cm2c.net,